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Verifican atención a usuarios en el RENAP ante emergencia por el Covid19

2 abril, 2020

La Procuraduría de los Derechos Humanos (PDH) por medio de la Defensoría del Consumidor y Usuario, se contactó con el Registro Nacional de las Persona (RENAP), con el objetivo de dar seguimiento a los procesos de atención a los usuarios.

Al respecto, informaron que derivado de la situación, los trámite por medio de servicios electrónicos se realizan en el portal www.renap.gob.gt  y los documentos que se pueden solicitar son los siguientes: seguimiento al trámite del DPI; reposición del DPI; certificados de nacimiento, matrimonio, divorcio, defunción y DPI; asimismo, certificado de guatemalteco origen, naturalizado o extranjero domiciliado y consulta y validación de identidad.

También, indicaron que la ventanilla para inscripciones de defunciones sigue brindando el servicio en horario habitual de 24 horas en la oficina ubicado en la 9ª. Calle 0-55 zona 1, capital. En las oficinas registrales de las cabeceras departamentales, se habilitó una ventanilla especial para la inscripción de defunciones.

Es importante mencionar que RENAP implementó componentes de información al usuario para indicar como se pueden obtener los documentos, dichas acciones mediante afiches, medios de comunicación y redes sociales.

Por parte de la PDH se recomendó continuar con los componentes de información al usuario, para que conozcan los mecanismos de solicitud de documentos, mientras se normaliza la atención en las sedes del RENAP.

 

 

Guatemala, 02 de abril de 2020.

 
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